환불정책

주식회사 회인(이하 "회사")은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 공정거래위원회 고시에 따라 휠러스 페스티벌 프로그램 예약 취소 및 환불에 관한 기준을 다음과 같이 정합니다.

제1조 (이용자의 단순 변심에 의한 취소)

이용자가 개인 사정으로 예약을 취소하는 경우, 휠러스 페스티벌의 모든 유료 프로그램은 정원이 제한된 프로그램으로 타 이용자의 참여 기회 확보 및 운영 준비물(사이트·기념품·보험 등) 사전 발주 일정에 따라, 다음과 같은 단일 컷오프 환불기준을 적용합니다.

※ 신청 페이지에 환불 가능 기한을 명시하며, 신청 시 이용자가 별도 동의한 경우에 한해 본 조항이 적용됩니다.
※ 주최측 사유로 인한 취소(제2조)는 본 조항과 무관하게 100% 환불됩니다.
※ 현장 미참석(No-show) 및 환불 가능 기한 이후의 취소는 환불 대상이 아닙니다.

① 입금 마감 및 자동 취소

1. 정원 제한 프로그램은 신청 후 24시간 이내에 안내된 회사 계좌(국민은행 459001-04-489165, 주식회사 회인)로 참가비 전액을 입금해야 합니다.
2. 24시간 이내 입금이 확인되지 않은 신청은 자동 취소되며, 해당 정원은 즉시 환원됩니다.
3. 자동 취소된 신청은 별도의 환불 절차 없이 종료되며, 정원이 남아 있는 경우 동일 프로그램에 재신청할 수 있습니다.

② 환불 발생 조건

1. 환불은 입금이 정상 확인되어 신청이 확정된 건에 한해 가능합니다.
2. 미입금으로 자동 취소된 신청은 환불 대상이 아닙니다.
3. 입금 확인은 매일 18:00에 일괄 처리되며, 확정 시 카카오 알림톡 또는 SMS로 안내됩니다.

③ 환불 처리 방식

1. 환불은 신청 시 입력한 입금자명 및 환불 계좌 정보를 기준으로 계좌이체로 처리됩니다.
2. 환불금은 환불 승인일로부터 영업일 기준 5일 이내 발송됩니다.
3. 입금자와 신청자가 다른 경우(예: 보호자가 자녀 대신 입금) 환불은 입금자 명의 계좌로 송금하는 것을 원칙으로 합니다.

제2조 (주최측 사유에 의한 취소)

다음의 경우 회사는 결제 금액의 100%를 전액 환불하거나, 이용자의 동의를 받아 차기 회차로 이월할 수 있습니다.

1. 천재지변(태풍, 폭우, 폭설, 지진 등)으로 행사의 정상 진행이 불가능하다고 판단되는 경우
2. 감염병 확산 방지를 위한 정부·지자체의 행정명령으로 행사가 취소되는 경우
3. 화재, 정전, 시설 붕괴 등 예상치 못한 사고로 행사가 전면 취소되는 경우
4. 주최측의 사정으로 행사가 취소되거나 중대한 프로그램 변경이 발생하는 경우

제3조 (환불 신청 방법)

1. 사이트 내 예약 내역 조회 페이지에서 직접 취소 신청
2. 이메일([email protected]) 접수 — 예약자명·연락처·예약번호·취소 사유 명시
3. 고객센터(카카오톡 채널 '2026휠러스페스티벌cs') 문의 — 예약자명·예약번호·취소 사유 명시

제4조 (환불 처리 기간)

회사의 결제 방식은 계좌이체로 단일화되어 있으며, 환불 또한 계좌이체로 처리됩니다.

※ 환불 송금에 필요한 입금자명·계좌번호 등의 정보가 누락된 경우 회사는 이용자에게 추가 정보를 요청할 수 있으며, 정보 제공이 지연되는 기간 동안 환불 처리도 지연될 수 있습니다.
※ 은행 사정에 따라 환불 도달 시점이 다소 지연될 수 있으며, 이 경우 해당 은행의 송금 처리 기준을 따릅니다.

제5조 (부분 환불 및 예약 변경)

1. 다인 예약의 일부 인원 취소는 해당 인원에 대해서만 제1조 기준을 적용하여 부분 환불됩니다.
2. 프로그램 변경은 기존 예약 취소 후 재예약으로 처리되며, 기존 예약은 제1조 기준에 따라 환불됩니다.
3. 양도·명의변경은 원칙적으로 불가합니다. 다만 회사의 사전 승인이 있는 경우 예외적으로 허용될 수 있습니다.

제6조 (무료 프로그램의 취소)

참가비가 없는 무료 프로그램의 경우 언제든지 취소 가능하며 환불 대상에서 제외됩니다. 단, 정원 제한이 있는 무료 프로그램은 타 이용자의 참여 기회 확보를 위해 행사 3일 전까지 취소 신청을 권장합니다.

제7조 (분쟁 해결)

환불과 관련하여 이용자와 회사 간 분쟁이 발생한 경우 소비자보호법 및 공정거래위원회 고시에 따라 처리하며, 필요 시 한국소비자원 또는 관할 법원의 조정·판결을 따릅니다.

부칙

본 환불정책은 2026년 4월 23일 최초 시행하였으며, 2026년 4월 30일 정원 제한 프로그램(모토캠핑·소꿉라이딩·밸런스 바이크 챔피언십)의 별도 환불기준 조항을 신설하여 동일 자로 시행하였습니다.

2026년 5월 4일 결제 방식 변경(PG 결제 → 계좌이체)에 따라 입금 마감(24시간)·자동 취소·환불 처리 방식 조항을 추가하고, 제4조(환불 처리 기간)를 계좌이체 환불 기준으로 정비하였으며, 모든 유료 프로그램의 환불 가능 기한을 2026년 5월 22일 12:00 단일 컷오프로 통일하면서 기존 제1조(단계별 환불)와 제1조의2(정원 제한 프로그램 별도)를 단일 제1조로 통합하였습니다. 본 개정 정책은 2026년 5월 4일부터 시행됩니다.